ご入居者のご要望を理解し、安心と信頼関係を築くために、ご入居者には1人の「コンタクトパーソン」が存在します。コンタクトパーソンはご入居者の歴史をひもとき、ご入居者の暮らしにとって何がベストなのかを考え、実行する大切な役割を担っています。

ヒルデモアの認知症ケアでは、必要に応じて多職種が集まってカンファレンスを行い、介護・医療の両面からアプローチします。ご本人の尊厳を守り、「その人らしさ」を認める介護を目指し、勉強会や社内資格制度など、スタッフの専門性向上に努めています。また、認知症ケア学会において取り組みの成果を発表しました（2006年〜2008年）。

「最期は病院ではなく住み慣れた場所で過ごしたい」。ヒルデモアでは、そのようなご入居者の想いに最大限応えたいと考えています。ご本人とご家族にとって、最期の時間がかけがえのないものになるよう、さまざまな専門職が一丸となってサポートいたします。

医療と介護が連携することによって、ご入居者の健康状態を常に把握し、ご相談にも気軽に応じます。協力医療機関のドクターを主治医に指定した場合、定期的な診察を実施するとともに、24時間連絡できる体制で緊急時にも適切な対応が可能です。

ヒルデモアでは日々の口腔ケアや誤嚥防止に取り組むとともに、キザミ食をお召し上がりの方に向けた食事「MD（モアディッシュ）3」の開発にも力を注いでいます。MD3とは見た目が良く、飲みこみやすいお食事です。毎日お食事を楽しめる「食べるよろこび」は、たとえ介護が必要になったとしても、何よりも大切だと考えています。

ヒルデモアではアクティビティの本質を「心が動くこと」と捉えています。たとえお体が不自由でも、普通の暮らしで巡り合う喜び、驚きを感じていただきたい。そのような想いを込めて、笑顔や生きがいが増えるようなアクティビティを日々模索しています。